Política de devoluciones y reembolsos
En MarcosBernabeu.com queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a disposición esta política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
nutricion@marcosbernabeu.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Fecha de recepción del pedido
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Enviarse correctamente protegidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados a medida.
- Productos digitales descargables.
- Productos abiertos que no puedan revenderse por razones de higiene o salud.
- Tarjetas regalo o productos promocionales.
4. Procedimiento de devolución
Una vez aceptada la solicitud de devolución:
- El cliente recibirá instrucciones para realizar el envío.
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada por atención al cliente.
- Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente.
5. Gastos de envío de devoluciones
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, MarcosBernabeu.es asumirá los costes de devolución y reposición cuando corresponda.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El plazo máximo para procesar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba del envío.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Número de pedido
En estos casos, ofreceremos:
- Sustitución del producto,
- Reparación,
- O reembolso completo,
según corresponda.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá tramitarse como devolución una vez recibido.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
MarcosBernabeu.es
Email: nutricion@marcosbernabeu.com
Formulario de contacto: [URL FORMULARIO CONTACTO]
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y europea en materia de consumo y comercio electrónico.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.